Xin các bác chỉ giáo vấn đề Vinfast VF9 mang đi sửa ở hãng bị mất bảo hành

Hôm 23 tháng trước khu vực em có mưa em ở Hải Phòng đường nội thành cũng chủ ngập khoảng 20 phân nước hôm đấy e vẫn đi bình thường và di chuyển về nhà. Đến sáng hôm sau e lấy xe ra đi thì xe báo lỗi pin rò rỉ nước làm mát,sau đó em đánh xe ra xưởng dịch vụ để kiểm tra. Xe để ở xưởng 3 tuần mới có người ở nhà máy mang pin về để kiểm tra thì 2 hôm sau xưởng báo về có nước xâm nhập qua lỗ thở pin từ chối bảo hành. 

E có khiếu nại lên tổng đài là pin vf9 có tiêu chuẩn chống nước không thể đi 10-20p nước mà xâm nhập vào dễ như thế được,nếu như này thì là lỗi bên sản xuất chứ sao lại lỗi người dùng. Sau đó e được nhận thông báo tiếp theo là tháo ghê sàn xe,kiểm tra toàn bộ động cơ,kiểm tra toàn bộ gầm xe xem có ngập nước không. 

E và xưởng dịch vụ đã cùng nhau kiểm tra toàn bộ quay phim chụp ảnh và xác nhận là không hề có nước hay bùn đất ở 3 vị trí trên. Nhưng đến hôm nay e vẫn nhận được thoing báo là không được bảo hành do nước qua lỗ thở pin. E và xưởng đã xác nhận vỏ pin không móp méo thủng, pin không có dấu hiệu cậy mở để sửa chữa,xe không ngập nước. 

Theo các bác thì sự việc như này họ từ chối e là đúng hay sai?

Huy Nguyễn