Xin chỉ giáo về vấn đề bảo hành xe Subaru Forester

Mình muốn hỏi ý kiến và kinh nghiệm của mọi người về một trường hợp bảo hành mà mình đang gặp phải với xe Subaru.

Khi mua xe, mình được tư vấn và ghi nhận rằng xe được bảo dưỡng miễn phí theo số lần quy định và được bảo hành 5 năm hoặc số km theo chính sách của hãng (điều kiện nào đến trước).

Hiện nay xe của mình vẫn còn trong cả thời hạn bảo hành lẫn giới hạn số km. Tuy nhiên vừa rồi lốc lạnh điều hòa bị hỏng, khi đưa xe vào hãng thì được thông báo không được bảo hành với lý do trước đây mình có 2-3 lần thay dầu động cơ ở bên ngoài.

Điều mình băn khoăn là các lần thay dầu đó hoàn toàn không liên quan đến hệ thống điều hòa. Hơn nữa, các mốc bảo dưỡng định kỳ mình vẫn đều đưa xe vào hãng thực hiện đầy đủ.

Mình đã gọi lên hotline của hãng để trao đổi và yêu cầu hãng trả lời bằng văn bản qua email về căn cứ từ chối bảo hành. Tuy nhiên đến nay đã hơn 10 ngày vẫn chưa nhận được phản hồi nào. Trong thời gian đó mình cũng gọi lại hotline rất nhiều lần nhưng hầu như không liên lạc được.

Mình muốn hỏi các anh em:

1. Có ai từng gặp trường hợp tương tự chưa?

2. Việc thay dầu bên ngoài có phải là căn cứ để từ chối bảo hành lốc lạnh điều hòa hay không?

3. Trong trường hợp này mình nên làm việc tiếp với hãng theo hướng nào để bảo vệ quyền lợi của mình?

Rất mong nhận được chia sẻ kinh nghiệm từ các anh em đã từng sử dụng Subaru lâu năm.

Xin cảm ơn mọi người!

Phạm Văn Toàn