VETC dừng triển khai kế hoạch thu phí dịch vụ Ví Điện tử, gửi lời xin lỗi đến khách hàng

Dành cho các bạn quan tâm

Sau khi hai đơn vị cung cấp dịch vụ thu phí đường bộ không dừng là VETC và VDTC công bố triển khai kế hoạch thu phí dịch vụ duy trì Ví điện tử VETC và Viettel Money, kế hoạch này đã vấp phải sự phản ứng khá quyết liệt của người tiêu dùng và thu hút rất nhiều sự chú ý của các cơ quan chức năng. Thậm chí các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cũng đã chính thức có các phản hồi xung quanh việc triển khai kế hoạch này của VETC và VDTC.

Trước các phản hồi khá gay gắt của người tiêu dùng, hôm nay công ty VETC đã gửi thư ngỏ đến các cơ quan truyền thông, công bố việc tạm dừng triển khai chính sách thu phí này và "để lắng nghe thêm ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp". 

Thế giới Phương tiện xin giới thiệu toàn văn thư ngỏ này tới các bạn để rộng đường tiếp cận các thông tin mới trong vụ việc này.

"Kính gửi Quý Khách hàng, cộng đồng, các cơ quan báo chí!  VETC trân trọng ghi nhận các phản ánh liên quan đến chính sách phí dịch vụ Ví VETC vừa qua. 

Chúng tôi thẳng thắn nhìn nhận rằng quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng và chưa tạo được trải nghiệm tốt cũng như sự đồng thuận của khách hàng. 

VETC quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí này để rà soát, lắng nghe thêm ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn. 

Trong thực tế, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện khoản thu phí nào tới thời điểm hiện tại. Đồng thời, để Quý Khách hàng hiểu rõ hơn về bản chất của dịch vụ.

VETC xin cung cấp một số thông tin: 

1. Tài khoản giao thông không thu phí. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ hoặc tài khoản ngân hàng. Chính sách phí vừa qua liên quan đến Ví VETC - phương tiện thanh toán kết nối với tài khoản giao thông - không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ. 
2. Ví điện tử là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Việc cung cấp dịch vụ đòi hỏi Ví VETC phải đầu tư hệ thống, thực hiện eKYC, bảo đảm an ninh, bảo mật, vận hành và đối soát 24/7, kết nối với ngân hàng, trả phí ngân hàng, các đơn vị chuyển mạch và duy trì toàn bộ số dư của khách hàng tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập. Các ví khác nhau có hình thức thu phí khác nhau phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và đặc thù khách hàng. Ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi. Theo quy định hiện hành, VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư Ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ hoạt động kinh doanh của VETC. Đây là các yêu cầu bắt buộc nhằm bảo đảm an toàn cho tiền và giao dịch của khách hàng mà VETC có trách nhiệm tuân thủ. 
3. VETC hiểu và trân trọng kỳ vọng của khách hàng về một dịch vụ thuận tiện, minh bạch, hợp lý và có quyền lựa chọn. Chúng tôi sẽ rà soát toàn diện, phân tích đặc thù và nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng giải pháp tối ưu, phù hợp hơn.

Trong thời gian tới, ngoài việc công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan, VETC sẽ xây dựng mục tiêu và lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán, giúp khách hàng chủ động lựa chọn giải pháp phù hợp nhất. Song song, VETC sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan; tối ưu hệ thống vận hành và đề xuất các chính sách nhằm giảm chi phí phát sinh. 

VETC cũng sẽ nghiên cứu, phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng, qua đó mang lại nhiều lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng sử dụng Ví VETC. VETC nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng, cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi. 

Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý Khách hàng vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt vừa qua; đồng thời trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, góp ý và đồng hành của Quý Khách hàng".

Tại Việt Nam hiện có hai đơn vị cung cấp dịch vụ thu phí đường bộ không dừng là VETC (thẻ etag) và VDTC (thẻ ePass). VETC và ePass đồng loạt thông báo triển khai thu phí dịch vụ định kỳ hàng tháng, áp dụng từ ngày 1/8.
Mức thu khách hàng cá nhân phải trả 6.600 đồng/tháng/ví, với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, mức phí là 66.000 đồng/tháng/ví

VETC chiếm 75% thị phần thu phí không dừng, với 171 trạm thu phí. Hệ thống VETC đang xử lý bình quân 1,8 triệu giao dịch mỗi ngày, cao điểm lên tới 2,3 triệu giao dịch/ngày. Trong năm 2025, tổng số giao dịch qua hệ thống vượt 700 triệu lượt giao dịch. 

Tính đến cuối năm 2025, VETC có 4,3 triệu khách hàng sử dụng ứng dụng này và 3 triệu khách hàng sử dụng ví điện tử VETC