Theo lý giải của TMV, nguyên nhân là do bảng đồng hồ táp-lô của xe trong quá trình sử dụng với các điều kiện đường sá quá xóc hoặc nhiệt độ cao sẽ làm rơi rụng một số chân cực của bảng mạch (PCB - Printed Circuit Board), trong đó có mạch nguồn tích hợp, dẫn đến bảng táp-lô bị mất nguồn, không hiển thị các thông tin như tốc độ xe, mức nhiên liệu, các cảnh báo…
Các mẫu Toyota Veloz Cross phải triệu hồi lần này được sản xuất tại Indonesia, trong khoảng thời gian từ 11/4 đến 18/4/2022, với số lượng 306 chiếc.
Chương trình triệu hồi lần này của TMV đối với các mẫu Veloz Cross sẽ được thực hiện từ nay đến hết 4/1/2026 (Dự kiến), các mẫu xe này trong diện triệu hồi sẽ được thay thế miễn phí bảng đồng hồ táp-lô, với thời gian thay thế dự kiến hết khoảng 40 phút.
