Ford Việt Nam đưa xưởng dịch vụ đến tận nhà khách hàng

Dành cho các bạn quan tâm:

Lần đầu tiên xuất hiện trong ngành ô tô VIệt Nam, Ford đã sử dụng dữ liệu kết nối và công nghệ để giúp theo dõi thời điểm xe Ford cần được bảo dưỡng và nhắc nhở chủ xe đặt dịch vụ tại vị trí theo yêu cầu, thậm chí ngay tại nhà. Chương trình này bắt đầu được Ford Việt Nam áp dụng tại thành phố Hà Nội với cam kết sẽ hoàn thành công việc bảo dưỡng xe trong 4 giờ, nếu không khách hàng được thực hiện miễn phí.

Chương trình ban đầu sẽ được thực hiện tại Hà Nội.

Sau khi đặt lịch, hệ thống dịch vụ của Ford Việt Nam sẽ cử xe dịch vụ lưu động đến vị trí đã được đặt, sẵn đồng thời cập nhật thời gian thực về vị trí của kỹ thuật viên và tiến độ dịch vụ cho chủ xe. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến khách hàng kèm tùy chọn thanh toán số sau khi hoàn thành công việc bảo dưỡng.

Ông Saurabh Arya, Giám đốc Dịch vụ và Khách hàng Ford Việt Nam cho biết đã có hơn 1.000 dịch vụ bảo dưỡng xe lưu động được thực hiện trong 10 tháng qua, tỷ lệ hoàn thành đúng giờ đạt 99%.

Chương trình dịch vụ lưu động này đảm bảo các nguyên tắc hoạt động sau:

• Phân tích dự đoán với công cụ từ Ford để xác định thời điểm xe cần bảo dưỡng
• Truyền thông có mục tiêu để nhắc nhớ khách hàng qua nhiều kênh thông tin khác nhau
• Định vụ chiến lược nhằm xác định xe dịch vụ lưu động tập trung khu vực đông khách hàng để triển khai hợp lý nhất
• Đặt lịch và theo dõi liền mạch thông qua nền tảng dịch vụ trực tuyến của Ford
• Cam kết 4 giờ hoặc miễn phí nếu như dịch vụ không được hoàn thành trong vòng 4 giờ kể từ khi khách hàng đặt lịch thành công.