Triệu hồi sản phẩm là điều không một hãng xe nào mong muốn xảy ra, nhưng ở khía cạnh nào đó, triệu hồi xe là sự thể hiện trách nhiệm của nhà sản xuất cũng như thể hiện sự cam kết đồng hành cùng người tiêu dùng trong suốt vòng đời sản phẩm.
Dành cho các bạn quan tâm
Ngày 5/3 vừa qua, Yamaha Motor Việt Nam thực hiện triệu hồi gần 160 nghìn xe lắp ráp tại Việt Nam trong thời gian từ 18/10/2021 đến 24/11/2024 để kiểm tra bề mặt đóng số động cơ bởi có dấu hiệu bị sửa chữa, thay đổi số động cơ.
Trong vụ việc lần này, ngay khi phát hiện lỗi trong quy trình dập số máy, Yamaha đã chủ động hợp tác với các cơ quan chức năng điều tra và công bố thông tin minh bạch, đồng thời triển khai các biện pháp kiểm tra và khắc phục kịp thời cho khách hàng.
Minh bạch thông tin – Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
Là một thương hiệu xe máy được tin dùng, Yamaha Motor Việt Nam (YMT) đề cao sự an toàn và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính vì vậy, ngay khi phát hiện lỗi kỹ thuật, YMT đã chủ động công bố thông tin rộng rãi thay vì để khách hàng tự phát hiện và hoang mang.
Theo thông báo từ Yamaha, chương trình kiểm tra này được thực hiện nhằm đối chiếu số máy trên một số dòng xe thuộc diện triệu hồi, đảm bảo các phương tiện lưu thông trên đường đạt tiêu chuẩn theo quy định của pháp luật Việt Nam cũng như tiêu chuẩn toàn cầu của tập đoàn Yamaha Motor Company.
Về phương thức khắc phục, Yamaha sẽ thương thảo với khách hàng việc mua lại xe với các trường hợp được xác định là bị đóng lại số động cơ.
Quy trình kiểm tra rõ ràng, thuận tiện
Nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất, Yamaha đã triển khai Chương trình thu hồi xe để kiểm tra bề mặt đóng số động cơ tại các đại lý hoặc trạm dịch vụ ủy quyền trên toàn quốc, với các bước thực hiện đơn giản, nhanh chóng:
Trong trường hợp cần khắc phục, Yamaha cam kết có phương án xử lý phù hợp. Quy trình này được thiết kế nhằm đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, giúp họ có thể hoàn tất việc kiểm tra trong thời gian ngắn mà không gặp bất kỳ phiền toái nào.
Yamaha Motor Việt Nam khuyến khích tất cả khách hàng sở hữu xe thuộc diện kiểm tra chủ động mang xe đến đại lý Yamaha ủy quyền để được đảm bảo quyền lợi của mình. Ngoài ra, nếu cần tư vấn thêm về quy trình kiểm tra, khách hàng có thể liên hệ qua qua tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 1588 (Giờ làm việc: 8h-22h hàng ngày) hoặc email: cskh@yamaha-motor.com.vn.
|
Trong lịch sử ngành công nghiệp ô tô thế giới, triệu hồi xe không phải là điều gì quá mới và không thể tránh khỏi, từ các thương hiệu hạng siêu sang, siêu xe thể thao cho đến các thương hiệu xe bình dân, từ Rolls-Royce cho đến Mitsubishi đều không ít lần phải thực hiện việc triệu hồi sản phẩm. Trong khi đó các nhà cung cấp (phụ tùng, linh kiện) cũng gián tiếp gây ra các trường hợp triệu hồi cho các nhà sản xuất ô tô xe máy. Gần đây nhất và được quan tâm nhất là vụ lỗi túi khí Takata (Nhật Bản) được phát hiện vào năm 2013 đã ảnh hưởng đến hàng chục triệu xe trên toàn cầu, liên quan tới hầu hết các hãng trong đó Honda chịu ảnh hưởng nặng nhất (có cổ phần tại Takata), Toyota… cho đến các hãng xe châu Âu như Audi, BMW… |
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
