Khách hàng sử dụng thẻ thu phí không dừng có bị định vị phương tiện không?
Khách hàng dán thẻ thu phí không dừng KHÔNG bị định vị phương tiện, vì đây chỉ là thiết bị để nhận diện phương tiện khi đi qua trạm thu phí ETC.
Chưa mua xe tôi có thể mở được tài khoản giao thông không?
Yêu cầu mỗi tài khoản giao thông cần phải gắn với ít nhất với 1 phương tiện. do đó nếu kh đồng ý thanh toán cho xe khác thì vẫn mở được tài khoản giao thông, nếu không sẽ không mở được.
Việc dán thẻ ePass (VDTC phát hành) có qua được trạm do VETC quản lý hay không (và ngược lại)
Có, hiện tại tất cả các trạm thu phí tại BOT do VETC và VDTC đã liên thông với nhau. Khách hàng chỉ cần đảm bảo trong tài khoản có đủ tiền thì sẽ đi được qua trạm của ETC.
Xe mới mua nhưng thiếu đăng ký và đăng kiểm xe có thể mua thẻ ePass được không?
Khách hàng phải chờ khi có giấy đăng ký mới đủ hồ sơ để đăng ký sử dụng dịch vụ ePass.
Mua xe đang trả góp cho ngân hàng có thể sử dụng thẻ thu phí không dừng không?
Khách hàng mua xe trả góp vẫn có thể sử dụng dịch vụ ePass. Thủ tục cần thiết để khách hàng đăng ký dịch vụ dùng thẻ là Đăng kiểm xe (bản gốc) và văn bản thế chấp ngân hàng có xác nhận của ngân hàng
Khách hàng có thể rút tiền trong tài khoản ePass được không?
Nếu có nhu cầu rút tiền ra khỏi tài khoản giao thông, chính chủ tài khoản chủ động liên hệ tổng đài 1900 9080 và hoàn thiện đầy đủ các thủ tục rút tiền.
Chứng minh thư hết hạn có mở được thẻ ePass không?
Khi chứng minh thư đã hết hạn (15 năm) sẽ không được mở tài khoản giao thông ePass. Tuy nhiên khách hàng có thể sử dụng các giấy tờ tùy thân khác để đăng ký như: hộ chiếu, căn cước công dân (còn thời hạn) để đăng ký sử dụng dịch vụ.
Nếu mua xe đã có dán thẻ thu phí không dừng, phải làm thủ tục gì để chuyển đổi và sử dụng tiếp?
Khách hàng đến đến điểm dịch vụ của VDTC và VETC đề nghị mở tài khoản giao thông đứng tên mình sau đó yêu cầu nhân viên chuyển xe vừa mua sang tài khoản giao thông của mình
Trong trường hợp dán thẻ thu phí không dừng lên đèn pha có bị ảnh hưởng đến chiếu sáng của đèn không?
Dán thẻ ePass lên đèn xe KHÔNG bị ảnh hưởng đến chiếu sáng của đèn. Vấn đề này đã được Cục Đăng kiểm Việt Nam đã tiến hành kiểm thử và xác nhận là không ảnh hưởng.
Có thể thay đổi biển số xe trên thẻ thu phí không dừng hay không?
Để thay đổi lại biển số Khách hàng đến điểm dịch vụ VDTC và VETC, điền vào phiếu thay đổi thông tin và cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan: Giấy tờ cá nhân đã mở tài khoản, đăng ký, đăng kiểm mới của xe.
Trường hợp không phải/bị bóc ra thì thẻ thu phí không dừng có dán lại có được không?
Khi thẻ thu phí không dừng bị hỏng, bị bóc ra hay bị can thiệp từ yếu tố bên ngoài, nếu không thì không tiếp tục sử dụng được. Do đó trường hợp này phải dán thẻ với chi phí là 120.000đ/thẻ
Làm thế nào để thay đổi thông tin khách hàng trên thẻ thu phí không dừng?
Để thay đổi thông tin: CCCD, thông tin liên quan đến phương tiện... khách hàng đến điểm dịch vụ của VDTC và VETC, điền vào phiếu thay đổi thông tin và cung cấp bản gốc Căn cước mới để đối chiếu.
Với khách hàng sử dụng ePass có thể vào ứng dụng (app) hoặc website ePass để thay đổi thông tin liên hệ
Khách hàng đi xe mang biển số nước ngoài thì có sử dụng được dịch vụ thu phí tự động đường bộ không?
Hiện tại đối với biển số xe nước ngoài thì chưa sử dụng được dịch vụ của VETC.
Làm như thế nào khi không đủ số dư tài khoản đi qua trạm thu phí không dừng?
Nếu trong tài khoản giao thông của khách hàng có đủ số dư, khi quý khách đi vào làn tự động, hệ thống sẽ tự động trừ tiền và gửi tin nhắn vào di động của khách hàng (nếu KH có đăng ký dịch vụ nhận thông báo qua SMS).
Trong trường hợp tài khoản của khách không đủ số dư, khách hàng vui lòng sẽ chuyển sang làn thủ công và mua vé bằng tiền mặt.
Tôi không phải là chính chủ xe có thể đăng ký mở tài khoản giao thông được không, thủ tục ra sao?
Vẫn mở được tài khoản đứng tên khách hàng khi đến trung tâm đăng kiểm và trạm thu phí và khi đi mang theo Giấy đăng kiểm xe và Giấy đăng ký xe: bản gốc hoặc bản sao công chứng còn hiệu lực.
Cách rút tiền khỏi tài khoản khách hàng cá nhân khi không có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ thu phí không dừng?
Nếu có nhu cầu rút tiền ra khỏi tài khoản giao thông, chính chủ tài khoản giao thông điền vào phiếu yêu cầu và mang theo CCCD/Hộ chiếu qua điểm dịch vụ để nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ.
Khách hàng không phải là chính chủ xe có thể đăng ký dán thẻ VETC cho xe được không?
Trường hợp này khách hàng vẫn có thể đăng ký dán thẻ VETC khu cung cấp đủ các thông tin theo yêu cầu như đăng kiểm xe, giấy tờ đăng ký xe…
Kiểm tra số dư tài khoản thu phí không dừng bằng cách nào?
Có 2 cách để kiểm tra số dư:
+ Miễn phí: Khách hàng đăng nhập ứng dụng (app trên di động hoặc trên website để kiểm tra.
+ Mất phí: Gọi tổng đài CSKH 1900 9080 cho khách hàng dùng thẻ ePass và 1900 6010 đối với khách hàng dùng thẻ eTag.
Thủ tục ngừng thanh toán thẻ thu phí không dừng
Khách hàng đến điểm dịch vụ tại điểm dịch vụ ePass để làm thủ tục tạm khóa, hồ sơ bao gồm:
1. Giấy tờ cá nhân đã mở Tài khoản giao thông.
2. Khai thông tin biển số xe cần tạm khóa vào phiếu thay đổi thông tin ePass miễn phí thay đổi thông tin.
(Còn nữa)
